RESUME KSI PERTEMUAN 5 & 6
Sistem
Informasi pemasaran
Terdiri atas kegiatan perorangan maupun organisasi yang
memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang dapat memuaskan dalam lingkungan
yang dinamis melalui penciptaan, pendistribusian jasa serta sebuah gagasan.
Marketing Strategi
Marketing strategi terdiri atas Marketing mix, yaitu :
- Product
- Promotion
- Place
- Price
Evolusi konsep SI Pemasaran
Sistem informasi pemasaran :
Suatu
sistem berbasis komputer yang bekerja dengan sistem informasi fungsional lain
untuk mendukung managemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang
berhubungan dengan pemasaran produk pemasaran.
Model SI pemasaran
- Sub sistem Input :
Berasal dari SI akutansi yang
melakukan pengumpulan data untuk menjelaskan transaksi pemasaran dan juga
mencakup sub sistem intelijen pemasaran dan subsistem penelitian pemasaran.
- Sub sistem output :
1.
Produk
2.
Tempat
3.
Promosi
4.
Harga
Kotler’s 3 info flows
- Info pemasaran internal
Info yang dikumpulkan dan berputar di
dalam perusahaan.
- Intelijen pemasaran
Info yang mengalir dari lingkungan ke
perusahaan.
-
Komunikasi pemasaran
Info yang mengalir dari perusahaan ke
lingkungan.
Sistem Informasi Akutansi
-
Sistem informasi akuntansi adalah menyediakan data pesanan penjualan.
-
Bentuk data :
o
Laporan periodik
o
Laporan khusus
Subsistem
penelitian pemasaran
Data primer : data yang
berasal dari perusahaan
(mis : data dari sales)
1.
Survey
2.
Observasi
3.
Interview
4.
Pengujian terkendali
Data
sekunder : data yang berasal dari orang / perusahaan lain
1.
Mailing list
2.
Statistik penjualan
Subsistem intelijen
pemasaran
-
Mengumpulkan data pesaing secara etis
-
Mengumpulkan data pelayanan
Subsistem produk
-
Siklus hidup produk (product life cycle)
Menelusuri penjualan suatu produk
mulai dari pengenalan produk , perkembangan , dewasa , dan penurunan
Subsistem tempat
-
Saluran distribusi
-
Produk / materi uang, dan saluran info
mengalir melalui saluran distribusi
-
Dua pendekatan komunikasi
·
Info umpan balik dan umpan maju
·
Electronic data interchange (EDI) :
komunikasi yang dilakukan oleh masing-masing komputer milik perusahaan ,
retailer dan konsumer
Subsistem promosi
-
Agen periklanan
-
Penjualan secara personal
-
Sales promosi
Subsistem
harga
-
Penentuan harga berdasarkan biaya
-
Penentuan harga berdasarkan permintaan
Penggunaan
Sistem informasi pemasaran oleh manager :
-
Perusahaan besar menggunakan komputer
sebagai alat pemasaran
·
Untuk mempelajari keinginan dan kebutuhan
konsumen
·
Memformulakan konsumen
·
Melihat seberapa jauh pemasaran diterima
oleh konsumen
·
SI yang digunakan DSS
SISTEM INFORMASI SUMBER
DAYA MANUSIA
Bagian utama SDM
Kegiatan utama SDM
-
Perekrutan dan penerimaan
-
Pendidikan dan pelatihan
-
Managemen data
-
Penghentian dan administrasi tunjangan
SI SDM
Suatu sistem untuk mengumpulkan dan
memelihara data yang berisi sumber daya manusia, mengubah data tersebut menjadi
informasi, dan melaporkan informasi tersebut pada pemakai
Accounting
information system
-
2 tipe data
o
Personal
o
Accounting
Human
resources Intelligence subsistem
-
Mengumpulkan data yang berhubungan SDM
o
Pemerintah
o
Pemasok : sumber tenaga kerja
o
Serikat pekerja
o
Masyarakat global
o
Masyarakat keuangan
o
Pesaing
Work
Force Plainning subsystem
-
Memungkinkan manajemen untuk
mengidentifikasi kebutuhan pegawai di masa datang
-
Aplikasi operasional
o
Bagan organisasi
o
Peramalan gaji
o
Job analysis / evaluation
o
Planning
Recruting
subsystem
-
Penelusuran pelamar
-
Pencarian internal
Work
force management system
-
Penialian kerja
-
Pelatihan
-
Pengendalian posisi : pembatalan waktu
jabatan
-
Relokasi
-
Skills / computering
-
Suksesi
-
Kedisiplinan
Compensation subsystem
-
Peningkatan penghargaan
-
Gaji
-
Kompensasi eksekutif
-
Bonus dan kehadiran
Benefits subsystem
-
Tunjangan tetap
-
Laporan tunjangan
-
Pemberian saham
Cross
Functional managements
-
Konsep dasar CRM
-
Contoh aliran informasi CRM
-
Konsep dasar SCM
-
Contoh aliran informasi SCM
1.
CRM (customer Relationship Management)
Strategi pemasaran yang sedang
dikembangkan di setiap perusahaan untuk menarik pelanggan
-
Definisi CRM
o
CRM : Istilah industri TI untuk metodologi
strategi , software dan atau aplikasi berbasis web
o
CRM : usaha sebuah perusahaan untuk
berkosentrasi menjaga pelanggan
Pentingnya CRM dan pengguna CRM
-
Pentingnya CRM :
o
Tingkat persaingan global antar perusahaan
kian besar
o
Fakta bahwa untuk mendapatkan pelanggan
baru bisa 10 kali biaya untuk menjaga pelanggan yang ada
o
Tren bisnis saat ini yang tujuan utamanya
adalah untuk meningkatkan logalitas pelanggan ke perusahaan
o
Banyaknya konsumen yang menginginkan
pelayanan purna jual
Pengguna CRM
o
Bisa dari perusahaan / bidang usaha
berskala kecil sampai ke perusahaan berskala besar
Prinsip dasar CRM
Mengambil
data input berupa data profile dari semua pelanggan (customer) dan memberikan
informasi yang sesuai kepada klien berupa Informasi tentang customer history ,
kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar
Secara
umum tujuan penerapan CRM
-
Mengambil dan menganalisa relasi
-
Mengambil dan menganalisa pasar
-
Mengambil dan menganalisa produk keluaran
Cara membuat CRM berhasil
o
Perencanaan bisnis yang matang
o
Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan
CRM
o
Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut
strategi yang ada
o
Menetukan standar aturan CRM
o
Menetukan standar aturan penanganan
straategi berdasarkan informasi dari system CRM seperti perubaha dan pemantapan
strategi
Dalam merencanakan penerapan system
CRM harus memperhatikan hal-hal berikut :
o
Sasaran yang ingin dicapai bersifat jangka
panjang
o
Sesuai dengan sasaran yang telah ditentukan
perusahaan
o
Hasil yang dicapai dapat menjadi sasaran
kunci bagi bisnis perusahaan
o
Nilai resiko akibat perencanaan CRM
Kendala
yang muncul setelah penerapan CRM
o
Pada aplikasi-aplikasi TI, terbuangnya
feature / kelebihan-kelebihan yang di tawarkan TI dengan percuma
o
Pelanggan tetap mengeluh
o
Hubungan dengan pelanggan tetap
transaksional
o
Tidak ada peningkatan efisiansi
Manfaat CRM
o
Jumlah konsumen bertambah
o
Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan
pada konsumen
o
Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa
yang akan datang
o
Mengetahui ketidakhormatan pada setiap
aktivitas traksaksi
o
Mampu menganalisa pola transaksi
o
Mengurangi resiko operasional
Impementasi (penerapan) CRM
3
faktor kunci , yaitu :
o
Orang-orang yang profesional (kualifikasi
memadai)
o
Proses yang di desain dengan baik
o
Teknologi yang memadai
Elemen-elemen dalam implementasi CRM
-
Otomatisasi pemasaran : pemasaran dapat
dilakukan secara otomatis tanpa perlu bertransaksi langsung
-
Pusat pelayanan (call center)
-
Pencarian data dan analisa proses secara
onlinne
-
Pengambilan keputusan dan alat pelaporan
SCM (Suppl Cain Management)
Supply
chain : sebuah sistem yang melibatkan proses produksi , pengiriman ,
penyimpanan , distribusi dan penjualan produk dalam rangka memenuhi permintaan
akan produk tsb.
Beberapa isu penting
o
Aliran materi / produk adalah ssesuatu yang
komplek
o
SCM pada hakekatnya adalah sinkronisasi dan
koordinasi aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan aliran materi / produk,
bail yang ada dalam satu organisasi maupun antar organisasi
o
Rangkaian / jaringan ini terbentang dari
penambang barang mentah
Aliran
fisik : materi/produk , pengembalian
Aliran
pembayaran : uang , invoice , pricing , credit terms flow
Aliran
informas : kapasitas
Fungsi SCM
o
SCM secara fisik mengkonuarsi bahan baku
menjadi produk jadi dan menghantarkanya ke pemakai aktur
o
SCM sebagai media pasar
Manfaat SCM
Tujuan
SCM modern : untuk mengurangi ketidakpastian dan resiko dalam supply chain ,
yang memberikan pengaruh positif pada tingkat penyimpanan linventory , dan jasa
customer.
Supply Chai mencakup 3 bagian
1.
Upstream supply chair
2.
Internal supply chair
3.
Downstream supply chair
Masalah / tantangan SCM
o
Kompleksitas struktur supply chain
-
Melibatkan banyak pihak
-
Perbedaan bahasa, zona waktu , dan budaya
antar perusahaan
o
Ketidakpastian
-
Keidakpastian permintaan
-
Ketidakpastian pasokan : waktu ,
pengiriman, harga , kualitas bahan baku, dll
-
Ketidakpastian internal : kerusakan mesin ,
kinerja yang tidak sempurna, ketidakpastian kulaitas produk , dll
Solusi masalah SCM
o
Melakukan outsourcing (dengan menggunakan
sembarang dari pihak luar)
o
Membeli input secara langsung dari pada
harus memproduksi terlebih dahulu
o
Menciptakan “strategic partnership dengan
supplier”
o
Menggunakan pendekatan “just in time” dalam
melakukan pembelian
o
Memperbaiki hubungan antara supplier dengan
buyer
1 komentar:
Supaya lebih enak dibaca, atur lagi posisi dan ukuran textnya dan jangan lupa referensinya.
Posting Komentar